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随着时代的发展，公路的不断建设和交通网络的形成，文明化程度的逐步提高，人民法治意识的不断增强，社会各界对于收费站这样的窗口行业有了更新、更高的要求。过往的司乘人员希望得到更优质的服务，希望对收费政策进一步的了解，希望收费职能更规范、更合理。建设和谐社会的需要，决定了收费站工作需要顺应时代的步伐，不断的改善自我、改善收费工作，使司乘人员满意，使社会各界满意。而收费站管理工作的基。飨钍辗压ぷ骱途裎拿鹘ㄉ杌疃淖钪章浣诺闶前嘧，其行为直接代表收费站的整体形象，最终提升收费人员的职业素质，建立社会与收费站之间的和谐体系，创造收费站员工和员工之间的和谐氛围，构建上级与下级之间交流沟通的和谐平台。

一、收费班组建设的定义

班组是收费站的基层细胞，班组建设就是以基层小团队的管理形式出现，结合各个班组自身的特点，通过制定计划，开展各项活动来提高每个班员的团队意识和创新能力，激活班组成员参与意识，加强班员间沟通交流，帮助班员建立热爱集体、热爱工作的正确价值观。班组建设不是孤立于收费的纯精神文明建设工作，而是与收费工作息息相关、相辅相成、融为一体的综合性管理工作。班组建设是一项长期性的管理机制，不等同与其他创建活动，我们要摒除过去老一套的运动式管理模式，这种模式看起来轰轰烈烈、激动人心，但运动一过，又回到原来的低水平状态。我们应将其转变为长效的，充满活力，具有生机的管理模式，如此才能达到持续健康的发展。

二、班组建设的作用

1.收费班组建设是做好收费工作的前提和保障。收费班组为收费站整体的一部分，直接面向车主及车辆单位，上级有关收费政策、文件精神和各项规章制度的贯彻执行需要收费班组的努力配合，只有收费班组建设好了，收费工作才能更上一个台阶。

2.收费班组建设是推动收费工作向前发展的动力。如果收费班组建设像一盆散沙，收费目标不明确，各项收费工作得不到落实，员工缺少工作的主动性和积极性，那就必定阻碍了收费工作。

3.收费班组建设是树形象、亮窗口的关键。收费班组的文明服务水平体现一个收费站的形象。文明服务是离不开收费班组每个成员的努力，因此，应增强收费班组的服务意识，努力提高服务水平，推动文明窗口建设。

三、加强收费班组建设的几点要素

1．强化班长建设，提高素质和管理水平，建立管理长效机制。班组管理和建设很重要的一点就是班长的综合素质和管理水平，解决班组管理中出现的各类问题，并推行“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班组队伍，为实现科学、规范、高效管理打下坚实基础。

2.培养团队精神，增强集体荣誉感。团队精神是班组凝聚力，向心力的来源。集体荣誉感的组成因素主要有三点：一是成员对其它成员的信任，二是得到其他成员的信任，三是对所在集体的深刻认识。可以通过将日常工作分组并将工作细化分别交给每一个班组成员，困难是最好的信任激发素，有过配合和合作后，自然会形成一定的信任，集体荣誉感也就更加强烈。每一个班组成员的服务质量直接关系到班组。

3．坚持综合学习，开展岗位练兵，提高业务技能。要实现班组整体综合素质的提升，就要不断在学习上下工夫。利用在站工作之余，组织班组成员学习各类业务知识，开展好服务心得交流等活动，尤其是开展一些生动活泼，丰富多彩的文化活动，引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。

4．加强班组制度管理和文化建设。一要不断完善班组民主管理制度，如思想政治研讨，业务技能学习，安全生产，民主生活会等制度。二要建立谈心沟通制度，班组成员相互谈心，加强沟通，增强团结，增进共识。三要建立定期学习制度，班长要经常组织班组成员学习，并保证足够的学习时间。一个班组是一个群体，在这个群体中，员工每天都在一起生活、工作，容易形成相互理解，相互帮助的大家庭气氛，也容易产生隔阂和矛盾。所以，班组的思想文化建设，就是要倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应，从而使凝聚人心，形成合力的团队精神在构建和谐公路中得到充分的展现。班组建设是基层管理的重要组成部分，改进和加强班组建设，提高班组管理水平是促进公路行业发展壮大的一个有力保证。

                                                （收费管理部整理）