学习服务规范 提升服务水平
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第五运营公司 发布时间：2024-12-11 浏览次数：
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近期，集团公司印发了《英亚体育娱乐服务规范》手册，并发布了系列视频，为进一步增强线路职工的服务意识、规范服务行为、提升业务能力和服务水平，12月10日，第五运营公司S166路开展“学习服务规范 提升服务水平”活动。
活动中，线路调度员组织班组成员利用运营休息时间观看《英亚体育娱乐服务规范》系列视频，阅读《英亚体育娱乐服务规范》手册，大家认真学习车厢服务、职业着装、仪容仪表、仪态礼仪、服务语言、岗位行为等标准规范，在学习中按照服务标准进行练习，反复琢磨其中要领，互相交流改进技巧，在轻松欢快的学习氛围中，线路职工进一步规范了服务行为、掌握了沟通技巧、提升了应变能力。
学习结束后，线路职工纷纷表示，“学”只是出发点，“用”才是落脚点，在以后的工作中，将不断加强服务规范学习，做到学懂弄通，并及时转化为运营服务实践，切实为广大乘客乘客提供温馨、舒适、便捷的出行服务，提高市民的满意度和美誉度。
第五运营公司 祁海兰